Políticas de Envío

1. Costos de Envío
   • El envío estándar es gratuito en compras mayores a $699 MXN.
   • Para pedidos menores a este monto, el costo del envío será calculado automáticamente al finalizar la compra.
   • Si cuentas con un cupón de envío gratis, asegúrate de ingresarlo antes de completar tu compra. No se podrán aplicar cupones una vez finalizada la transacción.
2. Tiempos de Procesamiento y Entrega
   • El tiempo de procesamiento y recolección del pedido es de 2 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
   • El tiempo estimado de entrega por parte de la paquetería es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
   • Las entregas se realizan únicamente en días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo días festivos.
   • Si el pedido se realiza los días viernes por la tarde, sábados, domingos o en días festivos, será procesado el siguiente día hábil.
3. Zonas Extensas y Retrasos
   • En algunas localidades consideradas como zonas extendidas por las paqueterías, el tiempo de entrega puede ser mayor.
   • Los tiempos de preparación y entrega pueden retrasarse debido a altos volúmenes de pedidos, condiciones climáticas, contingencias o eventos extraordinarios.
4. Seguimiento del Pedido
   • Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de guía para rastrearlo directamente en la página de la paquetería asignada.
   • El cliente es responsable de dar seguimiento a su pedido. Si detectas alguna anomalía, deberás comunicarte con nosotros a web@jackpetstyle.com para brindarte asistencia.
   • Si el pedido es retornado debido a que no se encontró al destinatario o se proporcionó una dirección incorrecta, será necesario pagar una nueva guía de envío para el reenvío del paquete.
5. Recepción del Pedido y Reclamos
   • Si el empaque presenta daños visibles al momento de la entrega, te recomendamos rechazar el paquete o recibirlo con una nota de incidente firmada por el repartidor.
   • Si decides aceptar el paquete, cuentas con un plazo de 72 horas para reportar cualquier anomalía o daño, enviando un correo a web@jackpetstyle.com con la siguiente información:
     1. Número de orden
     2. Fotos del empaque (6 lados)
     3. Guía de la paquetería pegada en la caja
     4. Producto con sus accesorios
     5. Empaque del producto con código de barras
6. Cancelaciones y Cambios de Dirección
   • No será posible cancelar un pedido que ya cuente con guía de rastreo y se encuentre en tránsito.
   • Si deseas cambiar la dirección de entrega, contáctanos lo antes posible. Si la paquetería no permite el cambio, deberás cubrir el costo de una nueva guía de envío ($199 MXN) y esperar a que el primer pedido sea retornado para proceder con el reenvío.
   • Si decides cancelar un pedido que ya fue enviado, deberás rechazar la entrega y, una vez que el almacén confirme la devolución, se realizará el reembolso correspondiente.
7. Paquetes No Entregados
   • Si tu pedido no es entregado porque no estuviste para recibirlo, tendrás que pagar una nueva guía de envío con un costo de $199 MXN para que podamos reprogramar la entrega.
   • Si el paquete es enviado a una sucursal de la paquetería para ser recogido, tendrás un plazo máximo de 5 días naturales para recogerlo. Si no lo haces, el paquete será retornado y deberás cubrir el costo de una nueva guía.
8. Extravíos y Reembolsos
   • Pasados 30 días desde la fecha de envío, no será posible solicitar una cancelación o reembolso por extravío, ya que este es el tiempo límite que establecen las paqueterías para iniciar una investigación.
   • Jack Pet Style no se hace responsable por robo o extravío del paquete durante el tránsito, pero te apoyaremos en todo el proceso de investigación con la paquetería para resolver el inconveniente.

Dudas sobre tu pedido:

Si tienes alguna pregunta o inconveniente, no dudes en escribirnos a web@jackpetstyle.com. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.